售後服務機構情（qíng）況

1、服務人員資料

我（wǒ）公司設有大規模的客戶（hù）服務中心，對所有用戶建（jiàn）立完善的客戶檔案和服務檔案，客戶服務中心專職售後

服務人員為19人，能夠充分保證售後服務快速、及時、有效（xiào）。

②、產（chǎn）品使用初期，本公（gōng）司派人進行服務指導，解釋產品的使用功能及保養細則。

③、因（yīn）人為（wéi）因素（sù）所造成的產品損（sǔn）壞，本公司隻收取材料（liào）成本費進行維修，免收一切費用；

④、其它相關服（fú）務承諾

我公司除堅決執（zhí）行《售後服務承（chéng）諾方案》外（wài），今（jīn）後因使用該項目派生（shēng）的其他工作，也一如既往做好服務。

過（guò）濾器（qì）服務人員：

2.2維護期（qī）維保方案、價格費用及應急維修時間（jiān）安（ān）排、維修服務收費標準

1）服務宗旨：真誠服務客戶，為客戶排憂解難，堅持“客戶（hù）至上，服務至上（shàng）”的理念，以優質、高效的宗

旨服（fú）務客戶。

2）服務優勢：

A、廣州靈潔是專業從（cóng）事空（kōng）氣過濾器、空氣淨化設備研發、設計生（shēng）產安裝及售後服務一體化集團，具有完善

的技（jì）術支持和服務，充足的人才、資金及技術資源，豐富的工程實施經（jīng）驗，嚴格的工程、技（jì）術規範。

B、廣東省為我公司重點開發的市場，我公司工廠及售後服務部在廣州番禺（yú）區，能及時快捷的處理客戶（hù）反應

的（de）問題，並能隨（suí）時回訪（fǎng）及技術指導。

C、我（wǒ）司出產的“靈潔”空氣過濾器係列產品已（yǐ）通過«國家空調設備質量監督檢驗中心»檢驗並鑒定合（hé）格，並

通過國際環保（bǎo）ROHS認證；

D、為達到過濾器國家標準要求，我司每一台“靈潔（jié）”高效（xiào）空氣過濾器都在無塵車間內生產，每一項製作、

生產流程都在標準無塵（chén）室內進行；

E、為（wéi）確保“靈潔”產品（pǐn）出廠合格率，我司對每台高效過濾器具進行了逐台滲漏掃描檢測，每台初、中效過

濾器具經過我司（sī）質檢員嚴格檢查（chá）出廠；

3）服務形象：用心、細心、愛心、專（zhuān）業（yè）、敬業（yè）。

4）服務承諾：

1、靈潔產品自（zì）驗收合格交付使用之日起，1年內免（miǎn）費（fèi）保修，永久性（xìng）負責（zé）維護。

2、本公司承（chéng）諾對以上所供設備按國家有（yǒu）關質量技術標準及相關法律、法（fǎ）規和規定的（de）要求執行，並符（fú）合國家

關於空氣（qì）過濾器有關規定，符合環保安全（quán）要（yào）求，由於上述原因（yīn）造（zào）成產品不能及時交付使用（yòng），由我司（sī）負（fù）全部（bù）責任。

3、由專業的工程師組成大型工程管理部，跟進與裝（zhuāng）修單位的協調工作，以確保此項目的

運送及安裝的精（jīng）確。

4、如（rú）產品安裝完（wán）成（chéng），使用方檢測不合格或達不到要（yào）求，我方提供24小時優質服（fú）務， 10分鍾內（nèi）做出響應和（hé）提出

處理意見，2小（xiǎo）時（shí）內安排工程師到達現場處理。

免費保修期滿後承諾：

1、提供終（zhōng）身維修服（fú）務。按（àn）  成本  價提（tí）供耗材及配件。

2、如未能充分履行上述承諾，采購人（rén）可采取必要的補救措施，其費用和風險由本公司承擔。

3、質保期後承諾：本公（gōng）司對每一個工程都進行了詳細、完善的（de）存檔，以利對客戶進行（háng）回訪，確保客戶正常使用。

5)維修服務標（biāo）準:

產品保修細則

◆免費保修範圍：

（1） 在（zài）保修期限內，對非人為使用不當而（ér）出現質量問題的產品進行免費維修，確（què）實不能維修的進行

      免費更換。

（2） 在保修期限內，對因產品質量原因引起的產（chǎn）品或配件損壞，進行免費維修，確實不能使用的

      進行免費更（gèng）換。

◆不屬免費保修範圍：

（3） 在保質期內，對因客戶使用不（bú）當而造成的（de）產品或配件（jiàn）損壞，較輕程（chéng）度給予免費維修；對損壞

      嚴重不能使用的，經檢測維（wéi）修不了的，需更換貨物時，將酌情收取成本費（fèi）用，但不收服（fú）務費；

（4） 超過所購買產品的保修期，所需零配件及產品需收取成本費，另加收服務費；

（5） 一切人為因（yīn）素造成的（de）商品（pǐn）外觀汙漬或破損（sǔn）的，將酌情收取維修費及服務費；

（6） 一切不可抗拒力（如火災、水災、雷擊、地震等自然因（yīn）素）引起產品（pǐn）損壞的，將酌情收取

      維修費及服務費。

谘詢服務

    如果您在使用我公司產品過程中，需要知道更多（duō）產品技術信息（xī），可以（yǐ）通過以下渠道獲取：

谘詢對象：客戶服務中（zhōng）心、技術服（fú）務中心（xīn）、公司銷售人員（yuán）。