售後（hòu）服務機構情況（kuàng）

1、服務人員資料

我公（gōng）司設有大規（guī）模的客（kè）戶服（fú）務中心，對（duì）所有用戶建立完善的客戶檔案和服務（wù）檔案，客戶服務中（zhōng）心專職售後

服務人員為19人，能夠充分保證售後服務快速、及時、有效。

②、產品使用初期，本公司派（pài）人進行服務指導，解釋產品（pǐn）的使用功能及保養細則。

③、因人為因素所造成的產品損壞，本公司隻收取（qǔ）材料成本費進行維修（xiū），免收一切費用；

④、其它相關服務承諾

我公司除堅決執行《售後服（fú）務（wù）承諾方案（àn）》外，今後因使用該項目派生的其他工作，也一（yī）如既往（wǎng）做好服務。

過濾（lǜ）器服務（wù）人（rén）員：

2.2維護期維保方案、價格費用及應急（jí）維修時間安（ān）排、維（wéi）修服務收費標準

1）服務宗旨：真誠服務客戶，為客戶排憂解難，堅持“客戶至上，服務（wù）至（zhì）上”的理念，以優質、高效的（de）宗

旨服（fú）務客戶。

2）服（fú）務優勢：

A、廣州（zhōu）靈潔（jié）是專業從事空氣過濾器、空氣淨化設備研發、設計生產安（ān）裝及售（shòu）後服務一體（tǐ）化集團，具有完善

的技術支持和服務，充足的人才、資金及技術資源，豐富的工程實施經驗，嚴（yán）格的工程、技術規範。

B、廣東省為（wéi）我公司（sī）重點開發的（de）市場，我（wǒ）公司工廠（chǎng）及售後服務部在廣州番禺區，能及時快捷的處理客戶反應

的問題，並能隨時（shí）回訪及技術指導。

C、我司出產的“靈（líng）潔”空氣（qì）過濾器係列產品已通過«國家空調設備（bèi）質量監督檢驗中心»檢驗並鑒定合（hé）格，並

通過國際環保ROHS認證；

D、為達到過濾器國家（jiā）標準要求，我司每一台“靈潔”高效空氣過濾器都在無塵車間（jiān）內生產，每一項製作、

生產流程都在標準無（wú）塵室內進行；

E、為確保“靈潔”產品（pǐn）出廠合格率，我司（sī）對每台高（gāo）效過濾器具進行了（le）逐台滲漏掃描檢測，每（měi）台（tái）初、中效過（guò）

濾器具經過我司質檢員嚴格檢查出廠；

3）服務形象（xiàng）：用心、細心、愛心、專業、敬業。

4）服務承諾（nuò）：

1、靈潔（jié）產品自驗收合格交付使用之日起，1年（nián）內免費保修，永久性負責維護。

2、本公司承諾對以上所（suǒ）供設（shè）備按國家有關（guān）質量（liàng）技術標準及相關法律、法規和規定的要求（qiú）執行，並符合國家（jiā）

關於空（kōng）氣過濾器有關規定（dìng），符（fú）合環保（bǎo）安全要求，由於上述原因造成產品不能（néng）及時交付（fù）使用，由我司負全部責任。

3、由專業的工程師組成大型工程管理部，跟（gēn）進與裝修（xiū）單位的協調工作，以確保此項目的

運送及（jí）安裝的（de）精確。

4、如產品安裝完（wán）成，使用方檢測不合格或達不到（dào）要（yào）求，我方提供24小時優質服務， 10分鍾內做出響應和提出

處理意見，2小時內安排工程師到達現場處（chù）理。

免費保修期（qī）滿（mǎn）後承諾（nuò）：

1、提供終身維修（xiū）服務。按  成本  價提供耗材及（jí）配件。

2、如未能充分履行（háng）上述承諾，采購人可采取必要的補救措施，其費用（yòng）和風險由本公司承擔。

3、質保期後承諾：本（běn）公司對每一個工程都進行了詳細、完善的存檔，以利對客戶進行回訪，確保客戶正常使用（yòng）。

5)維修服務標準:

產品保修細則

◆免費保修範圍：

（1） 在保修期限（xiàn）內，對非人為（wéi）使用不當而出現質（zhì）量（liàng）問題的（de）產品進行免（miǎn）費維修，確實不能維修的進行（háng）

      免費更換。

（2） 在保修（xiū）期限（xiàn）內，對因產品質量原因引起的產品或配（pèi）件損壞，進行免費（fèi）維修，確實不能使用的（de）

      進行免費更換。

◆不屬免費保修範圍：

（3） 在保質期內，對因客戶使用不當（dāng）而造成的產品或配件損壞，較輕程度給予免費維修；對（duì）損壞

      嚴重不能使用的，經檢測維修不了的，需更換（huàn）貨物時，將酌情收取成本費用，但不收服務費；

（4） 超過所購買產品的保修期，所需零配（pèi）件及產品需收取成本費，另加收服務費；

（5） 一切人為因素（sù）造成的商品外觀汙漬或破損的，將酌情收取維修費及服務費；

（6） 一切不可抗拒力（如火災、水災、雷擊、地震等自然因素）引起產品損壞（huài）的，將酌情收取

      維修費及服務費。

谘詢服務

    如果您在使（shǐ）用我（wǒ）公（gōng）司產品過程中（zhōng），需要知道更多產品技術信息，可以通過以下渠道獲取：

谘詢對（duì）象：客戶服務中心（xīn）、技術服務中心、公（gōng）司銷售人員。